ক্রয়, রিটার্ন ও রিফান্ড নীতিমালা
(Bangladesh e-Commerce Compliant Policy)
১. পেমেন্ট নীতিমালা
Cotton District বাংলাদেশ সরকারের প্রযোজ্য ই-কমার্স নীতিমালা অনুযায়ী পণ্য বিক্রয় করে থাকে।
গ্রাহকরা পণ্য ক্রয়ের সময় নিম্নলিখিত পেমেন্ট অপশন বেছে নিতে পারবেন:
Cash on Delivery (COD)
Pre-paid (অনলাইন পেমেন্ট)
পেমেন্ট অপশন নির্বাচন চেকআউট প্রক্রিয়ার সময় সম্পন্ন করতে হবে।
২. ডেলিভারি নীতিমালা
ঢাকার ভিতরে: অর্ডার কনফার্মেশনের তারিখ থেকে সর্বোচ্চ ৩ কর্মদিবসের মধ্যে ডেলিভারি
ঢাকার বাইরে: অর্ডার কনফার্মেশনের তারিখ থেকে সর্বোচ্চ ৭ কর্মদিবসের মধ্যে ডেলিভারি
ডেলিভারি সময় প্রাকৃতিক দুর্যোগ, রাজনৈতিক অস্থিরতা, কুরিয়ার বিলম্ব অথবা অনিবার্য পরিস্থিতির কারণে পরিবর্তিত হতে পারে।
৩. রিটার্ন ও রিফান্ড নীতিমালা
(Consumer Rights Protection Act, 2009 অনুসারে)
গ্রাহক পণ্য গ্রহণের ৩ (তিন) দিনের মধ্যে রিটার্ন বা রিফান্ডের আবেদন করতে পারবেন।
রিটার্নের শর্তাবলি
রিটার্নযোগ্য হতে হলে:
পণ্যটি অবশ্যই ব্যবহার না করা অবস্থায় থাকতে হবে
মূল প্যাকেজিং, ট্যাগ ও আনুষঙ্গিক সামগ্রী অক্ষত থাকতে হবে
ক্রয়ের রসিদ বা প্রমাণপত্র প্রদান করতে হবে
রিটার্নযোগ্য নয় এমন পণ্য
গিফট কার্ড
ব্যবহৃত কুপন কোডসহ অর্ডার
ডিসকাউন্ট বা সেল পণ্য (যদি না পণ্যে ত্রুটি থাকে)
৪. এক্সচেঞ্জ নীতিমালা
নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে শুধুমাত্র এক্সচেঞ্জ প্রযোজ্য:
পণ্যে উৎপাদনজনিত ত্রুটি
ডেলিভারির সময় পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত হলে
ভুল পণ্য ডেলিভারি হলে
ডেলিভারির ৩ দিনের পর রিটার্ন অনুরোধ করলে রিফান্ড প্রযোজ্য নয়; প্রয়োজন অনুযায়ী এক্সচেঞ্জ বিবেচনা করা হতে পারে।
৫. রিফান্ড প্রক্রিয়া
রিটার্নকৃত পণ্য আমাদের কাছে পৌঁছানোর পর যাচাই করা হবে।
রিফান্ড অনুমোদিত হলে ৭–১০ কর্মদিবসের মধ্যে গ্রাহকের মূল পেমেন্ট পদ্ধতিতে অর্থ ফেরত দেওয়া হবে।
ব্যাংক বা পেমেন্ট গেটওয়ের কারণে রিফান্ড প্রক্রিয়ায় অতিরিক্ত সময় লাগতে পারে।
৬. রিটার্ন শিপিং নীতিমালা
পণ্যে ত্রুটি থাকলে Cotton District রিটার্ন শিপিংয়ের সম্পূর্ণ খরচ বহন করবে
অন্যান্য ক্ষেত্রে রিটার্ন শিপিং খরচ গ্রাহক বহন করবেন
শিপিং চার্জ রিফান্ডযোগ্য নয় এবং প্রয়োজনে রিফান্ড অর্থ থেকে কর্তন করা হবে
৭. গ্রাহক সেবা ও যোগাযোগ
রিটার্ন, রিফান্ড বা যেকোনো অভিযোগের জন্য আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:
আমরা বাংলাদেশের প্রচলিত ভোক্তা অধিকার আইন অনুযায়ী গ্রাহকের অভিযোগ নিষ্পত্তিতে অঙ্গীকারবদ্ধ।